DAATKING어도비가 2023 디지털 트렌드 보고서를 최근 발표했다. 지난 13년 간 기업의 마케팅 및 IT 우선순위를 이끌 트렌드를 제시해 온 이 글로벌 보고서는 9,000명 이상의 전 세계 기업 경영진, 실무자 및 에이전시 직원을 대상으로 진행한 조사를 바탕으로 선두 기업이 경쟁 기업과 차별화하는 기술 투자 및 전략을 다루고 있다.
어도비 디지털 트렌드 보고서는 이컨설턴시(Econsultancy)와 공동으로 발간한 연례 보고서로 선두 기업이 최첨단 기술을 사용해 개인 역량을 강화하고 비즈니스를 혁신하며 고객과 소통하는 방법을 연구한다. 올해로 13년째를 맞이한 디지털 트렌드 보고서는 선두 기업과 후발 기업을 비교해 기업이 성공하고 두각을 나타내기 위해 집중해야 할 전략, 기술 및 이슈를 제시한다.
이번 2023 디지털 트렌드 보고서는 2022년 9월부터 11월까지 총 9,247명을 대상으로 진행된 온라인 설문조사를 기반으로 작성됐다. ‘선두 기업’과 ‘후발 기업’은 2022년 경쟁 업체 대비 회사의 상대적 성과와 관련된 설문조사 질문에 대한 답변을 기반으로 정의한다. 어도비와 이컨설턴시는 선두 기업과 후발 기업을 파악해 상업적인 성공을 거둔 기업과 경쟁 기업을 차별화하는 요소를 밝힌다.
올해 보고서에 따르면, 선두 기업들은 2023년에 더욱 강력한 고객 관계를 구축하고 성공하기 위해 콘텐츠 제작 역량 및 워크플로우의 속도, 규모, 효율성에 우선 순위를 두고 투자하는 것으로 나타났다. 더불어, 투자를 최대한 활용하며 한 해 동안 모든 기회를 포착할 수 있도록 기존 마케팅 프로세스와 기술을 개선하고 있다.
대규모 콘텐츠 제작 증대
이번 조사에서 기업 경영진의 89%는 콘텐츠에 대한 수요가 크게 증가했다는데 동의했다.
반면 다양한 채널에서 역동적인 디지털 경험을 요구하는 고객의 끊임없는 요구에도 불구하고, 자사의 콘텐츠 제작 및 배포 역량을 ‘우수’하다고 평가한 기업은 소수에 그쳤다.
업계 선두 기업은 콘텐츠 캠페인 기획, 제작, 실행 그리고 데이터 분석을 포함한 콘텐츠 공급망을 재고하고 간소화하고 있다. 실제로, 기업 경영진의 62%는 효율성과 비용 절감에 초점을 두고 콘텐츠 프로세스를 더욱 효율적으로 개선했다고 답했다.
사이먼 데일Simon Dale 어도비코리아 사장은 “훌륭한 콘텐츠가 고객과의 더욱 돈독한 관계 형성에 일조하는 지금, 풍부하면서도 개인화된 경험을 제공하는 것은 그 어느 때보다 중요해졌다. 이는 단기적인 매출과 장기적인 고객 충성도 측면에서 모두 중요하게 작용한다”며 ”기업들이 더욱 다양한 채널에서 많은 고객과 소통해야 하는 시대에는 방대한 양의 콘텐츠가 필요하다. 선두 기업은 마케팅 조직에 필수적인 콘텐츠 공급망에 활력을 불어넣기 위해 투자하고 있다”고 말했다.
효율적인 콘텐츠 공급을 위한 최우선 순위로 부상한 워크플로우
지금까지 콘텐츠 제작을 가속화하는 데 있어 직원의 시간과 자율성에 대한 고려는 배제돼 왔다. 실제 거의 절반(44%)에 가까운 마케팅 실무자는 우수한 고객 경험을 제공하기 위한 장애물로 크리에이티브를 발휘할 시간이 부족한 점을 꼽았다. 또한 조사에 참여한 실무자의 33%만이 측정 가능한 성과 달성을 위한 콘텐츠 계획, 범위 및 우선순위 설정, 할당에 있어 자신의 조직이 ‘우수’ 또는 ‘매우 우수’하다고 답했으며, 43%는 마케팅 조직의 발목을 잡는 주요 장애물로 워크플로우 문제를 지목했다.
올해 선두 기업들은 워크플로우 문제를 해결하고 콘텐츠 기능을 강화하기 위해 콘텐츠 팀 전반에서 워크플로우 관리와 디지털 협업을 우선시할 것으로 나타났다. 기업 경영진 5명 중 2명(41%)이 2023년 업무 및 업무 관리를 최우선 기술 과제로 삼은 가운데, 39%는 협업 프로세스 간소화 또는 자동화를, 38%는 마케팅 및 고객 경험 프로세스 효율성 향상을 위한 워크플로우 자동화를 우선시한다고 답했다.
보유 기술 향상과 메타버스의 비중 증대
콘텐츠 및 크리에이티브 워크플로우에 대한 투자는 선두 기업이 현 경제 상황에서 성공하기 위해 프로세스와 기술 개선에 우선순위를 두고 있음을 시사한다. 선두 기업은 자체 보유 기술에도 집중하는 것으로 나타나, 절반 가량(48%)은 올해 기존 마케팅 및 데이터 기술 가치를 극대화할 계획이라고 답했다.
한편 일부 기업은 경제 문제로 인해 향후 계획 수립에 어려움을 겪는 것으로 확인됐다. 에이전시 경영진의 76%는 고객이 단기 지표와 매출 목표에 집중하고 있다고 답했으며, 기업 경영진의 73%는 당면한 과제에 집중하다 보니 장기적인 계획과 전략에 소홀했다는 데 동의했다. 그럼에도 기업 중 22%는 메타버스를 활용한 마케팅을 습득하고 있다고 밝히는 등 새로운 디지털 플랫폼과 고객 참여 형태를 탐색하는 것으로 드러났다.
◈ 다트크리에이티브 | 한재현 기자 wowhjh@gmail.com
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