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어도비, 글로벌 브랜드의 개인화 추진하는 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP)의 새로운 혁신 기능 선보여

어도비가 27일 ‘어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP)’의 새로운 기능을 발표했다.

어도비는 브랜드가 서드 파티 쿠키에서 퍼스트 파티 데이터로 전환하도록 지원하는 어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, CDP)의 새로운 혁신을 27일 발표했다.

다양한 산업 분야의 기업들이 어도비 실시간 CDP를 채택함에 따라, 어도비는 커머스, 인공지능(AI) 기반 타깃팅, 새로운 개인정보보호 및 보안 도구, 채널 간 세그먼트 일치를 통한 풍부한 고객 프로필을 선보인다.

어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)의 일부인 어도비 실시간 CDP는 현재 24조 건 이상의 고객 세그먼트 평가와 일평균 1페타바이트(PT) 이상의 데이터 처리로 실시간 데이터를 제공하며, 글로벌 브랜드가 수백만 명의 고객에게 개인화된 경험을 실시간으로 전달하도록 지원한다.

어도비 실시간 CDP를 채택하고 있는 대표 브랜드로는 체인지 헬스케어(Change Healthcare), 콜스(Coles), 딕스 스포팅 굿즈(Dick’s Sporting Goods), EY, 제너럴 모터스(General Motors, GM), 헨켈(Henkel), 메이저 리그 베이스볼(Major League Baseball, MLB), 파네라 브레드(Panera Bread), 서비스나우(ServiceNow), 텔레포니카(Telefónica), 코카콜라 컴퍼니(The Coca Cola Company), 홈디포(The Home Depot), 티 로우 프라이스(T. Rowe Price), TSB 은행(TSB Bank) 등이 있다.

안줄 밤브리Anjul Bhambhri 어도비 익스피리언스 클라우드 플랫폼 수석 부사장은 “퍼스트 파티 데이터에 투자하는 기업은 개인화된 경험을 제공할 수 있어 오늘날 비즈니스 경쟁에서 승리할 수 있다”며 “디지털 경제에서 변화하는 소비자 기대치에 따라 서드 파티 쿠키에서 벗어나야 할 때가 됐다. 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하기 위해 퍼스트 파티 데이터 전략을 채택해야 한다”고 말했다.

마이크 갬블Mike Gamble TSB 은행 분석 및 디자인 부문 이사는 “TSB 은행은 당행 거래 고객의 요구 이력과 고객 여정 변화를 완벽히 파악해야 했다. 이는 데이터를 단일 플랫폼에서 중앙 집중화해야 한다는 것을 의미한다”며, “어도비 실시간 CDP에서 도출된 인사이트는 고객 경험 향상을 위한 개인화 전략을 제시한다. 여기서 중요한 것은, 모든 결정이 해당 고객의 과거 상호 작용을 기반으로 이루어져 온오프라인에서 일관되고 풍부한 경험을 제공할 수 있다는 것”이라고 전했다.

브랜드의 퍼스트 파티 데이터 수집, 동의 기반 방식을 통한 풍부하고 실행 가능한 고객 프로필 구축, 고객 세분화, 고객 별 개인화 경험 제공 등을 지원하는 어도비 실시간 CDP의 주요 혁신 사항은 다음과 같다.

▲ 어도비 커머스로 고객 프로필 강화 : 현재 베타 버전으로 제공되는 어도비 커머스(Adobe Commerce)를 사용 중인 유통 기업이라면 퍼스트 파티 데이터를 실시간 CDP 및 어도비 익스피리언스 클라우드 애플리케이션에 연결할 수 있다. 이를 통해 쇼핑 및 검색 행동에서 얻은 인사이트를 활용해 풍부한 고객 프로필을 구축하고 보다 개인화된 구매 여정을 제공하는 것이 가능하다.

▲ AI를 통한 고급 타깃팅 및 효율적인 세일즈 프로세스 구축 : 어도비 인공지능 기반 인텔리전스를 사용하는 실시간 CDP B2B 에디션 및 실시간 CDP B2P(Business-to-Person) 에디션의 리드 예측 및 계정 점수를 통해 브랜드는 영업 기회가 있는 사람 또는 계정을 식별함으로써 세일즈 프로세스를 보다 효율적으로 만들 수 있다.

▲ 개인정보보 보호 및 보안 도구, 헬스케어 쉴드(Healthcare Shield) 내장 : 어도비 실시간 CDP는 어도비 익스피리언스 플랫폼의 신규 서비스인 헬스케어 쉴드를 통해 미국의료정보보호법(HIPPA)를 준수한다. 이제 헬스케어 브랜드는 특정 유형의 민감한 개인 데이터를 안전하게 활용해 헬스케어 고객 여정 전반에서 더 나은 개인화 경험을 제공할 수 있다. 또한 어도비 실시간 CDP는 고객 데이터 관리를 위해 설계된 새로운 개인정보보호 및 보안 강화 기능도 도입할 예정이다. 향상된 기능에는 암호화 제어, 소비자 동의 또는 성향에 대한 정책 준수 도구, 속성 기반 접근 관리가 포함된다. 이는 규제가 높은 산업에 속한 기업과 데이터를 의도대로 사용하려는 기업에게 매우 중요한 기능이다.

▲ 실시간 CDP의 세그먼트 매치(Segment Match) : 세그먼트 매치를 통해 브랜드는 여러 채널에서 고객 데이터를 관리하고 활성화할 수 있다. 또한 어도비의 거버넌스 및 동의 도구를 사용해 고객 데이터 수집 방법과 목적을 관리하고 실행하는 것도 가능하다.

◈ 다트크리에이티브 | 한재현 기자 wowhjh@gmail.com

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