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어도비, 글로벌 기업의 디지털 비즈니스 사례 및 성과 발표

어도비가 ‘어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)’를 도입해 인공지능 기술 기반 디지털 혁신을 추진 중인 글로벌 기업 사례 및 성과를 발표했다.

어도비가 30일 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입해 인공지능(AI) 기술 기반으로 디지털 혁신을 추진 중인 글로벌 기업의 사례와 주요 성과를 발표했다.

어도비에 따르면 디지털 전환의 가속화에 따라 어도비 익스피리언스 클라우드를 도입한 기업의 80% 이상이 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 어도비의 인공지능 및 머신러닝 기술을 사용하는 것으로 나타났다. 어도비의 인공지능 기술은 기업이 양질의 콘텐츠를 제작하고, 비즈니스 민첩성을 높이고, 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원함으로써 기업이 디지털 경험을 제공할 때 마주할 수 있는 다양한 어려움을 해소하도록 돕는다.

어도비 익스피리언스 클라우드의 인공지능 기술 기반 기능을 활용해 뛰어난 고객경험을 통해 비즈니스 성과를 거두고 있는 기업은 다음과 같다.

▲ 엔비디아(NVIDIA)의 마케팅팀은 이벤트 등록자 수를 확대하고자 기여도 AI(Attribution AI)를 활용해 디지털 채널 전반에서 기존 마케팅 투자의 효과를 측정했다. 그 결과, 최적화된 검색 광고를 통해 유료 등록율을 500% 증가시켰다.

▲ 언더아머(Under Armour)는 어도비 익스피리언스 매니저 애셋(Adobe Experience Manager Assets)의 어도비 인공지능 기술 기반 ‘스마트 태그(Smart Tags)’ 기능으로 수백만 개의 디지털 자산에 대한 태그 지정을 자동화해 내부 조직 및 유통 파트너사가 사용하는 콘텐츠에 대한 접근 및 관리 전반을 개선했다.

▲ 에스리(Esri)는 고객AI(Customer AI)와 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)를 결합해 고객별 예측 인사이트를 확보하고 구매 가능성이 높은 고객을 대상으로 개인화된 메시지를 제공해 300% 향상된 전환율을 달성했다.

▲ 70개국에 걸쳐 13만여의 직원을 보유한 DXC테크놀로지(DXC Technology)는 어도비 익스피리언스 플랫폼의 데이터 사이언스 워크스페이스(Data Science Workspace) 기능에 머신러닝 모델을 적용해 현장에서 들어온 문의를 사내 가장 적합한 부서에 실시간으로 전달할 수 있는 프로세스를 구축했다.

▲ 피트니보우즈(Pitney Bowes)는 어도비 애널리틱스를 통해 다양한 마케팅 채널에 걸친 실시간 고객 데이터의 공통된 패턴을 발견하고 향후 고객 행동을 예측하며 전 세계로 비즈니스를 확장하고 있다. 가령, 매일 30개 이상의 비정상적인 고객 주문을 수동으로 검토해야 했던 것을 어도비 애널리틱스의 자동 감지 기능을 통해 일주일에 1개 수준으로 줄여 비즈니스 분석가의 업무 효율성을 높였다.

▲ 캣버드(Catbird)는 어도비 커머스(Adobe Commerce) 스토어에서 어도비 센세이 기반 제품 추천 기능을 활용해 인기 순 및 구매자 기반 추천 상품을 선보이고 있다. 추측에 기반했던 과거의 제품 추천 기능보다 한결 원활해진 개인화된 경험 제공을 통해 불과 몇 개월 만에 1500%의 매출 증가를 경험했다.

▲ 밴드위스(Bandwidth)의 마케팅팀은 어도비 마케토 인게이지(Adobe Marketo Engage)의 어도비 인공지능 기술 기반 ‘예측 가능한 타깃(Predictive Audiences)’ 기능을 통해 자사 디지털 이벤트에 참석 가능성이 높은 고객을 위주로 선별해 최정의 초청 리스트를 구성하고 동시에 목표 참석률을 달성했다.

어도비 익스피리언스 클라우드에 대해

디지털 비즈니스를 지원하는 업계 선두의 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)는 고객 여정 관리, 데이터 인사이트 및 오디언스, 콘텐츠 개인화, 커머스 및 마케팅 워크플로우를 위한 솔루션으로 규모에 관계없이 모든 기업의 B2B 및 B2C 고객경험관리(CXM) 전반을 주도한다. 어도비 익스피리언스 클라우드의 기반인 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform)은 업계 최초의 CXM 플랫폼으로 규모에 따라 실시간으로 맞춤화된 고객 경험을 지원한다.

◈ 다트크리에이티브 | 한재현 기자 wowhjh@gmail.com

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멀티미디어, 가상현실&컴퓨터그래픽을 전공한 크리에이티브 디렉터를 지향하는 콘텐츠 제작자겸 저널리스트입니다.
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