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마젠토 커머스, 인공지능 기반의 새로운 기술로 유통 경험 향상

어도비가 데이터 기반의 고도로 개인화된 온라인 쇼핑 경험을 지원하기 위해 AI 기반의 새로운 마젠토 커머스(Magento Commerce) 기능을 공개했다.

어도비는 모든 규모의 유통 기업이 데이터 기반의 고도로 개인화된 온라인 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 인공지능 기반의 새로운 마젠토 커머스Magento Commerce 기능을 공개한다고 밝혔다.

코로나19의 영향으로 많은 유통업체가 신규 고객 유치, 기존 고객의 경험 향상을 위해 오프라인 매장 대신 온라인 쇼핑 채널로 눈을 돌리고 있다. 온라인 쇼핑으로의 전환이 가속화됨에 따라 유통업계는 회복탄력성을 지속하면서 높아지는 고객의 기대까지 충족시키는 기술에 대해 신속히 평가하고, 온라인 중심의 운영 방식으로 재빠르게 전환하고 있다. 특히, 중소 유통업체는 보다 개인화되고 최적화된 쇼핑 경험을 수 많은 고객에게 효율적으로 제공하는 역량이 주요 경쟁력으로 자리잡고 있다.

이러한 상황을 반영하여, 어도비는 마젠토 커머스에 AI 기술을 접목함으로써 대기업은 물론 중소기업도 고도로 개인화된 온라인 쇼핑 경험을 제공하도록 지원할 방침이다. 마젠토 커머스의 새로운 기능은 다음과 같다.

제품 추천 기능 내 시각적 유사성 추천 유형 업데이트

어도비는 AI 기반의 마젠토 커머스용 제품 추천(Product Recommendations for Magento Commerce) 기능에 추가될 ‘시각적 유사성 추천 유형’(Visual similarity recommendation type)을 공개했다. 이 기능은 고객이 구매 고려 중인 제품의 색상, 모양, 크기, 재질, 스타일 등 시각적 속성과 유사한 제품을 추천한다. 이로써 중소기업도 방대한 제품 카탈로그를 고객에게 선보임과 동시에, 고려 중인 상품 외 잠재적인 대안까지 제시하며 추가 구매 기회를 제공할 수 있다. 시각적 요소를 기반으로 한 추천은 고객 행동 데이터의 초기 수집과 분석을 필요로 하는 다른 추천에 비해 신속하게 구현된다는 것도 특징이다.

▲마젠토 커머스 : 시각적 유사성 추천 유형

마젠토 커머스용 제품 추천은 데이터 기반 인사이트를 통해 실시간으로 관련성을 찾아내 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 기능으로, 현재 HP, 캣버드(Catbird), 울프 오토메이션(Wolf Automation) 등 전 세계 100여 개의 기업이 마젠토 커머스의 제품 추천 기능을 통해 소비자 선호도와 실시간 변화하는 쇼핑 행동에 대응하며, 고객에게 최적의 대안을 제시하고 있다.

최신의 유통 경험을 제공하는 AI 기반 라이브 검색 기능

온라인 쇼핑 시 소비자는 자신이 원하는 것을 빠르고 쉽게 찾기를 기대한다. 그러므로 유통업체는 불필요한 지연이나 복잡한 과정 없이 고객에게 가장 관련성 높은 검색 결과를 제공하는 것만으로도 높은 경쟁력을 보유할 수 있다. 이컨설턴시(Econsultancy)도 보고서를 통해 사이트 내 효율적인 검색 기능이 고객과의 중요한 상호작용 지점이 된다고 설명하며, 이를 적절히 사용하는 유통업체는 구매 전환율을 50% 이상 높일 수 있다고 강조한다.

이러한 점을 고려해 마젠토 커머스는 쇼핑몰 첫 화면에 어도비 센세이 기반의 사이트 검색 기능을 추가할 수 있도록 지원할 예정이다. 2021년 상반기 출시 예정인 ‘라이브 검색’(Live Search)은 검색어 입력과 동시에 결과를 초고속으로 보여주는 것은 물론, AI를 통해 지속적으로 구매 패턴을 분석함으로써 갈수록 더 똑똑한 결과를 제공한다. 더불어 라이브 검색 기능은 제품 추천 기능과 동일하게 고객 행동 분석을 활용하기 때문에, 이미 마젠토 커머스의 제품 추천 기능을 사용 중인 고객이라면 보다 쉽고 빠르게 해당 기능의 구현이 가능하다.

◈ 다트크리에이티브 | 한재현 기자 wowhjh@gmail.com

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멀티미디어, 가상현실&컴퓨터그래픽을 전공한 크리에이티브 디렉터를 지향하는 콘텐츠 제작자겸 저널리스트입니다.
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