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어도비, 마젠토 커머스 클라우드와 어도비 익스피리언스 클라우드 통합

10월 12일, 어도비는 오늘 기업이 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 전달할 수 있는 새로운 비전과 전략을 공개하며 마젠토 커머스 클라우드를 어도비 익스피리언스 클라우드에 통합한다고 발표했다.

마젠토 커머스 클라우드와 어도비 익스피리언스 클라우드 통합 통해 엔터프라이즈와 중소기업의 쇼핑 경험 강화

어도비 익스피리언스 클라우드의 콘텐츠 관리, 개인화, 분석 솔루션과의 통합으로 이제 엔터프라이즈 기업은 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 고객에게 전달할 수 있다. 또 중소 상인들이 상거래의 신속함을 높이고 혁신을 꾀할 수 있도록 도울 마젠토 플랫폼의 주요 업데이트도 공개됐다.

최근 기업들은 높아지는 고객의 기대 속에 디지털과 오프라인을 막론하고 모든 접점에서 최상의 고객 경험을 제공해야 하는 치열한 경쟁을 맞이하고 있다. 이러한 상황에서 어도비는 기업이 고객 경험의 전 과정을 통합해 경험 주도의 상거래 환경을 조성함으로써 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 이끌 수 있도록 지원하고 있다.

마크 라벨Mark Lavelle 어도비 커머스 부문 선임 부사장 겸 전 마젠토 최고경영자는 “고객은 브랜드와의 모든 상호작용이 맥락 속에 이뤄지고 직관적이며 의미가 있기를 기대하지만, 기업은 수많은 고객 접점에 걸쳐 개인화된 경험을 일관되게 전달하는데 어려움을 겪고 있다”며 “어도비는 전 산업에 걸쳐 다양한 규모의 기업이 모든 경험이 상거래와 연결될 수 있도록 지원한다”고 말했다.

엔터프라이즈 쇼핑 경험 제공 역량 강화

기업은 어도비 익스피리언스 클라우드의 콘텐츠 관리, 개인화, 분석 솔루션과 마젠토 커머스 클라우드와의 통합에 따른 다양한 기능을 이용할 수 있다.

▲ 강력한 쇼핑 경험 – 마젠토 커머스 클라우드와 어도비 익스피리언스 매니저의 통합으로, 엔터프라이즈 기업은 고객 여정의 모든 접점에서 강력한 쇼핑 경험을 제공할 수 있다.
▲ 모든 경험 개인화 – 어도비의 AI 및 머신 러닝 기술인 어도비 센세이에 기반해 구동되는 어도비 타깃과 마젠토 커머스 클라우드의 통합으로, 기업은 맥락상 연관된 최적화된 쇼핑 경험을 전달함으로써, 고객 로열티를 강화하고 효과적인 경쟁력을 갖출 수 있다.
▲ 고객 니즈 파악 – 어도비 센세이에 기반한 어도비 애널리틱스의 예측 분석 기능을 통해, 기업은 고객 데이터를 모니터링하고 분석함으로써, 구매 패턴을 사전에 파악하는 것은 물론, 미래 행동도 예측할 수 있다. 이를 통해, 특정 배송 요청사항이나 재고 부적과 같은 잠재적인 이슈를 탐지하고, 더 많은 구매 전환을 유도할 수 있다.

중소기업을 위한 기능

마젠토 커머스 클라우드의 기반이 되는 마젠토 플랫폼은 중소 상인 및 개발자들이 보다 나은 상거래 경험을 만들 수 있도록 업데이트 되었다.

▲ 새로운 오디언스 도달 – 마젠토와 아마존 세일즈 채널의 통합으로, 마젠토 스토어에 매끄럽게 동기화되어, 모든 채널에 걸쳐 도달을 확대하고, 프로모션과 판매의 효율성을 높일 수 있다. 구글 머천트 센터Google Merchant Center 및 구글 스마트 쇼핑 캠페인Google Smart Shopping Campaign을 위한 광고 채널Advertising Channel과도 통합돼, 브랜디드 캠페인도 제작, 광고할 수 있다.

▲ 신속한 고객 참여 콘텐츠 사이트 구축 – 온라인 마케터가 이전보다 사이트 개발에 보다 많이 참여하기를 원함에 따라 새로운 웹사이트 콘텐츠를 디자인하고, 테스트하며 구축할 수 있는 강력한 콘텐츠 제작 툴을 요구하고 있다. 콘텐츠 사이트 제작을 위한 강력한 드래그-앤-드롭 방식의 편집 툴인 페이지빌더PageBuilder를 활용해 크리에이티브에 대한 제한 또는 개발자 지원 없이 최상의 쇼핑 경험을 제공할 수 있다. 옴니채널 콘텐츠 제작, 배포 및 라이프사이클 관리를 원하는 기업은 어도비 익스피리언스 매니저 통합에 따른 다양한 이점을 활용하면 된다.

▲ 구매전환율이 높은 모바일 경험 제작 – 모바일 커머스가 성장하면서, 구매전환율은 낮아지고, 각 채널에 다양한 경험을 구성하고 관리하기가 복잡해지고 있다. 중소 상인과 개발자는 마젠토 프로그레시브 웹 애플리케이션Progressive Web Applications -PWA 스튜디오를 활용해, 안정적이고, 빠르며, 고객 참여형 모바일 경험을 제작, 전환율과 고객 참여를 높일 수 있다.

▲간결한 결제 및 리스크 관리 – 많은 상인들이 다양한 지불 결제 서비스나 디지털 지갑을 사용하는 소비자 요구에 부응하지 못해 어려움을 겪고 있다. 마젠토 페이먼트를 활용하면, 소비자는 가맹점에서 자신이 원하는 방법으로 결제할 수 있다. 또한, 최소한의 노력으로 운영하고, 부정 결제 및 지불 거절에 대한 보호를 받는 등 다양한 이점을 얻을 수 있다.
▲성과 및 활용도 향상  – 벌크Bulk API 및 비동기식Asynchronous API가 도입되며 마젠토와의 통합에 대한 성과와 활용도가 향상됐다. 이는 멀티-소스 인벤토리, PWA 및 GraphQL, Elastic Search, 래빗 메시지 큐Rabbit Message Queues와 같은 핵심 역량이 포함된 마젠토 오픈 소스Magento Open Source에 대한 중대한 투자를 의미한다.

▲ 간결한 제품정보관리 및 검토 – 아케네오 제품정보관리Akeneo PIM와 얏포Yotpo 평가 및 검토가 마젠토 프리미어 테크놀로지 파트너Magento Premier Technology Partner 프로그램에 추가되면서, 고품질 제품 정보와 소셜 타당성에 대한 가치를 계산할 수 있어, 구매전환율을 극대화하고 제품 반송을 최소화할 수 있다.

▲ 쇼핑 경험의 분석 및 최적화: 엔터프라이즈 기업을 위한 분석 및 최적화 역량은 이제 중소기업으로까지 확대 제공된다. 어도비와 마젠토의 통합에 힘입어 중소상거래 업체들은 상거래 데이터를 신속하게 분석하고, 쇼핑 경험을 최적화할 수 있다.

어도비 익스피리언스 클라우드에 대해

어도비는 콘텐츠 제작, 마케팅, 광고, 분석 및 커머스를 위한 엔드-투-엔드 솔루션을 업계에서 유일하게 제공하고 있다. 정적이고 고립된 고객 프로필을 제공하는 기존 엔터프라이즈 플랫폼들과는 달리, 어도비 익스피리언스 클라우드는 비즈니스 성장을 가속화 하면서 모든 고객 접점 및 채널에 걸쳐 일관되고 지속적이며 강력한 경험을 전달한다.

어도비 익스피리언스 클라우드는 매년 233조건 이상의 데이터 트랜잭션과 1,410억 달러에 달하는 온라인 세일즈 트랜잭션을 관리한다. 업계 애널리티스틀은 다른 어떤 테크놀로지 기업보다 많은 20여개의 경험 관련 주요 보고서에서 어도비를 분명한 리더로 선정하고 있다.

마젠토에 대해

어도비가 인수한 마젠토는 클라우드 상거래 혁신을 B2C 및 B2B에 걸쳐 중소 상인과 대기업에 제공하는 선도 기업으로, 최근 2018 가트너 매직 쿼드런드 디지털 상거래 부문 보고서에 리더로 선정된 바 있다. 마젠토는 플래그십 디지털 상거래 플랫폼 외에도 디지털과 오프라인 쇼핑 경험을 성공적으로 통합할 수 있는 클라우드 기반 옴니채널 솔루션과 관련한 강력한 포트폴리오를 갖추고 있다. 마젠토는 ‘인터넷 리테일러 톱 1000(Internet Retailer Top 1000)’, ‘B2B 300 및 유럽 및 라틴 아메리카 톱 500 가이드(Top 500 Guides for Europe and Latin America)’에서 최고의 제공업체로 선정되었다. 광범위한 글로벌 솔루션 네트워크와 기술 파트너사, 적극적인 글로벌 개발자 커뮤니티, 세계 최대의 전자상거래 마켓플레이스의 도움을 통해, 마젠토 마켓플레이스에서 솔루션 확장을 위한 프로그램을 제공한다.

*  마젠토 – www.magento.com

*  어도비 – www.adobe.com

◆ 다트크리에이티브 | 한재현 기자 wowhjh@gmail.com

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멀티미디어, 가상현실&컴퓨터그래픽을 전공한 크리에이티브 디렉터를 지향하는 콘텐츠 제작자겸 저널리스트입니다.
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