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어도비, 포레스터리서치 ‘고객 분석 솔루션’ 리더 선정, 어도비 애널리틱스 클라우드 각광

어도비는 시장조사 기관인 포레스터 리서치가 최근 발행한 ‘2018년 2분기 포레스터 웨이브: 고객 분석 솔루션’ 보고서에서 조사 기업에 대해 39개 항목을 평가한 결과 3곳의 리더 중 하나로 선정됐다고 밝혔다.

어도비는 특히, 제품 비전, 제품 로드맵, 성능, 파트너 생태계, 실행, 고객 분석 솔루션 매출, 기타 고객 관련 항목에서 최고점을 받았다.

포레스터는 “어도비는 고급 분석 기능에 아낌없는 투자를 하는 등 마케터 친화적인 솔루션을 개발하며, 기업에게 경험 비즈니스의 중요성을 강조하고 있다. 어도비 솔루션은 실시간 고객 인사이트 실행, 탁월한 유용성, 상황에 맞는 위치 선정, 기기 사용성 분석 등을 활용하는데 뛰어나다”고 보고서에 기재했다.

또한, 포레스터는 리포트에서 “어도비는 이번 평가에서 ‘추천 가능성’ 에 대한 고객 추천 부문에서 10점 만점을 받은 업체 2곳 중 하나”라며, “두 업체는 단순히 단절된 마케팅 채널에서 인사이트 기반 마케팅을 실행하는 것이 아니라 최적화된 경험에 대한 선순환 고리를 구축하고 있다”고 밝혔다.

아심 찬드라Aseem Chandra 어도비 익스피리언스 클라우드 전략 마케팅 수석부사장은 “어도비는 분석 영역을 개척해왔으며, 엔터프라이즈 기업이 빅데이터를 고객과 브랜드 간의 관계 및 경험 형성으로 활용할 수 있도록 지원을 강화해 왔다”며 “어도비 애널리틱스 클라우드를 통해 기업은 빅데이터에서 방대한 규모의 고객 인사이트와 경험을 창출하는 업계 최초의 여러 기능들과 인공지능AI을 사용할 수 있다”고 말했다.

실시간 데이터 인사이트와 예측 분석에 사용되는 어도비 애널리틱스는 고객 인텔리전스를 제공해 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는다. 어도비 익스피리언스 클라우드의 일부인 어도비 애널리틱스는 예측 분석과 정확한 기여도 파악에 사용되는 어도비 센세이를 활용한 AI 기반의 심도 있는 분석을 통해, 기업이 각 고객을 360도 관점에서 파악할 수 있도록 지원한다. 선도적인 데이터 및 오디언스 관리 플랫폼인 어도비 오디언스 매니저를 사용해, 기업은 오디언스를 개별적으로 이해함으로써 시간을 초월하는 경험을 제공할 수 있다. MGM리조트인터내셔널, 스프린트, 홈디포, NFL 등 다수의 기업이 어도비 애널리틱스를 사용하고 있다.

어도비 애널리틱스 클라우드

어도비 익스피리언스 클라우드Adobe Experience Cloud의 일부인 어도비 애널리틱스 클라우드는 오늘날 경험 비즈니스를 위한 인텔리전스의 핵심 시스템이다고객 여정의 관찰을 통한 온오프라인의 풍부한 이해를 바탕으로 브랜드는 정보에 기반한 결정을 내리고 고객과 충성도 높은 관계를 수립할 수 있다

어도비 애널리틱스 클라우드는 실시간 데이터 인텔리전스 및 예측 분석 솔루션인 어도비 애널리틱스Adobe Analytics와 선도적인 데이터 및 오디언스 관리 플랫폼인 어도비 오디언스 매니저Adobe Audience Manager를 결합한 것이다어도비 애널리틱스 클라우드를 이용하면 누구나 데이터에서 가치를 즉각적으로 창출해 인사이트와 실제 실행 사이의 간극을 없앨 수 있다.  개방형 API, 표준 데이터 모델그리고 어도비의 통합 인공지능 및 머신러닝 프레임워크인 어도비 센세이를 제공하는 어도비 클라우드 플랫폼 기반의 어도비 애널리틱스는 인텔리전스 팀이 방대한 양의 산재된 데이터를 보다 효과적으로 포착하고 통합해 잘 이해할 수 있도록 지원한다오늘날 포춘 상위 100대 기업 중 거의 2/3가 디지털 과제를 해결하기 위해 어도비 애널리틱스 클라우드로 전환했으며, 2014년부터 2017년까지 고객 수는 두 배 이상 증가했다.

◆ 다트크리에이티브 | 한재현 기자 wowhjh@gmail.com

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