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어도비, 가트너 매직 쿼드런트 ‘멀티채널 마케팅 허브’ 리더 선정

가트너가 최근 발간한 ‘2018 가트너 매직 쿼드런트’ 연구조사 보고서에서, 어도비가 ‘멀티채널 마케팅 허브’ 부문 리더로 선정됐다고 밝혔다.

21개 업체를 평가한 이 보고서에서, 어도비는 ‘비전 완성도’ 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. 가트너는 시장 이해도, 마케팅 전략, 영업 전략, 제품 전략, 비즈니스 모델, 산업부문별 전략, 혁신, 지리적 전략 등 세부 항목을 평가해 비전 완성도 점수를 매긴다.

아심 찬드라Aseem Chandra 어도비 익스피리언스 클라우드 전략 마케팅 수석부사장은 “어도비만이 각 고객에 대한 단일의 통합 인사이트와 더불어 개인화된 경험을 디자인, 관리 및 측정할 수 있는 애플리케이션을 제공한다”고 말했다.

가트너는 “멀티채널 마케팅 허브는 다양한 채널 상에서 기업의 커뮤니케이션을 조율하고, 고객 세그먼트를 제공하는 기술로, 웹사이트, 모바일, 소셜, 다이렉트 메일, 콜센터, 광고, 이메일 등이 포함된다”고 설명했다.

기업은 어도비의 멀티 채널 캠페인 관리 솔루션인 어도비 캠페인Adobe Campaign을 통해 이메일, 소셜 및 모바일 등의 온라인 채널과 다이렉트 메일이나 판매시점정보관리시스템Point of Sale-POS 등 오프라인 채널에서 고객 경험을 크게 향상하고 개인화 할 수 있다. 또, 어도비 익스피리언스 매니저Adobe Experience Manager를 통해 콘텐츠와 자산을 쉽게 관리하고, 어도비 애너리틱스 클라우드Adobe Analytics Cloud를 활용해 고객 프로필을 강화하고 고객 반응에 대한 인사이트를 얻을 수 있으며, 어도비 타깃Adobe Target을 통해 고도화된 개인화 경험을 제공할 수 있다. 어도비 크리에이티브 클라우드Adobe Creative Cloud로 제작한 콘텐츠 자산은 어도비 캠페인과 원활하게 연결되며, 마이크로소프트 다이내믹스 365(Microsoft Dynamics 365) 및 파워 BI(Power BI)와의 통합으로 마케팅과 세일즈가 유기적으로 작동할 수 있도록 한다.

한편, 어도비는 지난 해 어도비 캠페인을 통해 1500 억 건 이상의 이메일이 발송됐다고 밝혔다. EFI, 호스텔월드, 런던 히드로 공항, 닛산자동차, 스프린트, 트래블로시티, 버진 할리데이 등의 브랜드가 어도비 캠페인을 사용하고 있다.

가트너는 조사 보고서에 소개된 특정 업체나 제품 혹은 서비스를 지지하거나 높은 순위의 업체만을 특별히 권장하지 않는다. 가트너 조사 발행물은 가트너 조사기관의 견해로 구성되어 있으며 사실적 진술로 해석되어서는 안 된다. 가트너는 특정 목적에 대한 적합성이나 상품성에 대한 보증을 포함해 이번 조사와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 하지 않는다.

◆ 다트크리에이티브 | 한재현 기자 wowhjh@gmail.com

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멀티미디어, 가상현실&컴퓨터그래픽을 전공한 크리에이티브 디렉터를 지향하는 콘텐츠 제작자겸 저널리스트입니다.
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