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어도비, 유통 기업 대상으로 어도비 익스피리언스 클라우드의 새로운 혁신 기술 소개

어도비가 유통 기업의 전환율 증대에 기여할 새로운 혁신 기술을 발표했다.

어도비는 지난 14일부터 16일까지 미국 뉴욕에서 전미소매협회(NRF) 주최로 열린 ‘리테일 빅 쇼Retail Big Show’에 참가해, 새로운 유통 기업 맞춤형 ‘어도비 익스피리언스 클라우드Adobe Experience Cloud’ 기능 다수를 소개했다.

어도비 익스피리언스 클라우드는 기업이 탁월하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는 마케팅 솔루션으로 기업들이 뛰어난 고객 경험을 만들어내는 데 필요한 모든 도구를 제공하는 통합 클라우드 서비스다.

어도비 클라우드 플랫폼 위에 구성된 어도비 익스피리언스 클라우드는 어도비 마케팅 클라우드Adobe Marketing Cloud, 어도비 애드버타이징 클라우드Adobe Advertising Cloud, 그리고 어도비 애널리틱스 클라우드Adobe Analytics Cloud로 이루어져 있다. 또한 어도비 크리에이티브 클라우드Adobe Creative Cloud와 어도비 도큐먼트 클라우드Adobe Document Cloud와도 연동된다.

어도비 센세이Adobe Sensei 머신러닝 및 인공지능 기능을 활용한 어도비 익스피리언스 클라우드는 업계 최고 수준의 솔루션, 확장 가능한 플랫폼, 통합 데이터 및 콘텐츠 시스템, 그리고 강력한 파트너 생태계 등을 기반으로 탁월한 고객 경험을 전달할 수 있도록 돕는다.

리테일 빅 쇼Retail Big Show에서 어도비는 먼저, 매장 방문 고객 대상 맞춤형 모바일 추천서비스를 선보였다. 기업은 매장을 방문한 고객의 충성도, 최종방문시기, 쇼핑 취향 등을 기초로 모바일 앱을 통해 고객에게 적합한 서비스를 추천할 수 있으며, 유통업체들은 고객 행동에 대한 분석은 물론 재고, POS, CRM시스템을 통해 확보한 데이터를 활용해 매장 방문 고객들에게 고도로 개인화된 추천 상품이나 프로모션을 알릴 수 있다.

어도비 캠페인Adobe Campaign의 빅데이터 역량도 확대돼, 유통업체는 이제 어도비 캠페인으로 데이터 세트를 가져오거나 저장하지 않고, 어도비 캠페인을 통해 하둡Hadoop 인프라에 접속해 가격 책정 모델이나 수요 예측과 같은 데이터를 검색하거나 분류할 수 있다.

어도비 익스피리언스 매니저 에셋Adobe Experience Manager Assets의 다이내믹 미디어 기능도 더욱 똑똑해 졌다. 어도비 센세이Sensei 기반의 스마트 크롭Smart Crop은 스크린 크기에 관계 없이 이미지의 관심 지점을 포착하고 자동으로 모든 이미지 내 초점을 탐지한다. 또, 스마트 이미징Smart Imaging 기능은 자동으로 전송이 가능한 대역폭과 기기 종류를 확인하고, 이미지 크기를 70%까지 줄여 준다. 매끄럽고 빠른 페이지 로딩을 통해 전환율을 높일 수 있게 됐다.

또한, 3D, 파노라마, 가상현실VR 이미지를 활용해 몰입도 높은 소비자 경험을 제공할 수 있다. 어도비 익스피리언스 매니저가 어도비 디멘션 CC와 통합되어, 고가의 사진 촬영 없이도 실사와 같은 3D 이미지를 사용하고, 어떤 각도와 명암에서도 이미지를 재구성 할 수 있다. 가령, 이 기능을 파노라마 이미지에 적용하면 거실에 구매할 소파를 배치해 가상으로 미리 체험하는 쇼핑 환경을 구현할 수 있다.

어도비는 이번에 기존 구매 관리 및 상거래 시스템과의 유연한 통합을 통해 각 유통업체가 자사에 최적화된 옴니채널 쇼핑환경을 구현할 수 있는 마이크로서비스도 선보였다. 어도비 클라우드 플랫폼의 핵심인 어도비 I/O(Adobe I/O) 런타임Runtime을 기반으로 하는 이 서비스는 개발시간을 대폭 단축해 줄 뿐 아니라 커머스툴CommerceTools, 앨라스틱패스ElasticPath, 디지털 리버Digital River, 하이브리스Hybris, 마젠토Magento를 포함한 주요 상거래 및 주문 관리 시스템과도 통합되어 원하는 쇼핑 환경을 빠르게 구축할 수 있도록 한다.

가령, 이 서비스를 이용해 사무용품 유통업체는 자동으로 프린터 잉크를 재주문하는 새로운 IoT 기반 환경을 구축할 수 있고, 렌탈서비스 업체의 경우 자사의 상거래 및 재고 관리 시스템과 통합된 새로운 렌탈 서비스를 선보일 수도 있다.

◆ 다트크리에이티브 | 한재현 기자 wowhjh@gmail.com

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멀티미디어, 가상현실&컴퓨터그래픽을 전공한 크리에이티브 디렉터를 지향하는 콘텐츠 제작자겸 저널리스트입니다.
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